Articol publicat in revista Link2ecommerce

Exact întrebarea asta mi-am pus-o şi eu în momentul în care Andrei Radu m-a rugat sa jurizez site-urile de comerţ electronic care s-au înscris în Gala Premiilor E-commerce. Nu va voi dezvălui toate criteriile pe care le-am aplicat, dar de multe vă veţi da seama din ideile de mai jos.
Cert e că am trecut prin 35 de site-uri de comerţ electronic româneşti încercând sa identific cât mai multe probleme (pentru ca de obicei sunt foarte critic, si la adresa mea nu numai a altora). Doar cateva site-uri au primit punctajul maxim.

Iată problemele cel mai des întâlnite :
- Trei dintre site-urile care s-au înscris la concurs au trimis mesaje comerciale nesolicitate (adică SPAM) pe una sau mai multe din adresele mele. Poate nu în ultima lună, dar au trimis si lucrul asta nu se uită – aşa ca fiecare din ele au căpătat punctajul minim (adică minus 5 puncte). Chiar nu înţeleg cum pot nişte magazine importante (sau care se cred importante) să apeleze la astfel de mijloace neleale de promovare. Dar ăsta e un alte subiect asupra căruia voi reveni probabil într-un articol viitor;

- Datele de contact. Primul meu articol din Link2eCommerce s-a structurat exact in jurul ideii de informare a consumatorului cu privire la cine este acel magazin online. Din păcate multor magazine vizitate le lipsesc exact aceste date de contact impuse de lege. În multe cazuri le-am găsit undeva „ascunse” în nişte termeni şi condiţii, daca le citeai cu multa atenţie. Cei mai corecţi le aveau fie chiar in pagina de Contact, disponibilă printr-un link de pe prima pagină, fie în pagina de Întrebări frecvente (FAQ). Am punctat de asemenea si pe cei care aveau mai multe metode de contact (adresa postala, telefon fix, mobil, suport live, Instant messenger, formular pe web). Din păcate au existat şi cazuri de site-uri „ no name”, cu doar un formular de contact ori un e-mail public, în care şi în secţiunea Despre noi se spunea ceva de genul „ Firma XZYTM este o firma importanta care face afaceri de calitate si oferă produse de marca. Suntem recunoscuţi peste mări şi ţări şi suntem foarte buni” . Eu nu aş avea încredere să cumpăr de pe un asemenea site.

- Termenii si condiţiile de utilizare. Am luat în considerare dacă există această secţiune, daca are un link de pe prima pagină, dacă trebuie bifat că ai luat la cunoştinţă aceşti termeni când deschizi un cont. Nu am punctat prea mult conţinutul – pentru că fiecare site are dreptul să şi-l facă în întregime cum crede mai bine, dar am depunctat cazurile în care au fost numai nişte traduceri ale unor Termeni din engleza ( credeţi-mă, se văd de la kilometri asemenea situaţii) şi cazurile în care conţineau lucruri absurde sau imposibile ( în special exonerarea de garanţii inexistente). Am apreciat pozitiv site-urile care, deşi nu au folosit un limbaj juridic, s-au exprimat clar şi fără echivoc. Din păcate şi aici am întâlnit multe cazuri în care s-au scris diferite dispoziţii cu majuscule, de parcă astfel s-ar pricepe mai bine. Nu am depunctat asemenea cazuri, dar mi se pare un nonsens pe site-uri româneşti sa faci aşa ceva.

- Protecţia datelor cu caracter personal. Am căutat în primul rând să existe informaţii referitoare la datele procesate (fie în Termenii şi Condiţiile site-ului, fie într-un document separat de Confidenţialitate), la ce date se strâng şi cum sunt procesate. Important era ca aceste informaţii să fie clar prezentate. Am urmărit şi dacă firma care administrează site-ul este un procesator de date înregistrat la ANSPDCP (pentru ca aşa zice legea 677/2001), dar au fost şi site-uri unde alte informaţii referitoare la procesarea datelor personale numai de către procesatorii de carduri sau referitoare la ne-procesarea datelor cu caracter personal mi s-au părut suficiente. În general însă informaţiile din acesta zonă sunt neclare şi lacunare pe multe site-uri.

Acestea au fost principalele criterii luate în calcul, iar în articolul următor voi preciza un alt element din legislaţie, pe care nu l-am remarcat pe nici un site, deşi poate fi folosit ca un mic instrument de promovare.